Hej, ako ste ikada stajali ispred kioska za samoposluživanje i buljili u poklon karticu u svojoj ruci, pitajući se hoće li ovdje uspjeti – niste sami. Kao tim koji stoji iza dobavljača kioska za samoposluživanje, ovo pitanje stalno dobijamo, i od kupaca koji testiraju našeKiosk za samoposluživanjejedinicama i od menadžera trgovina obučavaju svoje osoblje. Razložimo ovo jasno, bez zbunjujućeg žargona, i povučemo zavjesu o tome kako ove mašine zapravo rukuju poklon karticama.
Prvo, kratak odgovor: 9 puta od 10, DA, možete koristiti poklon karticu pri samoplaćivanju. Ali čekajte – postoje neki sitni detalji koji to „9 puta od 10“ čine stvarnim, a ne samo prodajnom linijom. Počnimo s time zašto je samoprovjera uopće napravljena za rukovanje poklon karticama. Dizajniramo svakiKiosk za samoodjavu za prodavnicusa modularnim čitačima plaćanja upravo iz tog razloga. Tradicionalne blagajničke stanice imaju mnogo više opcija plaćanja, ali su samostalne odjave potrebne kako bi se to poklopilo – tako da u svaku jedinicu integriramo standardne čitače magistralnih traka, module za plaćanje, pa čak i skenere bar kodova za digitalne poklon kartice.
Čekaj, sačekaj – hajde da se preciziramo o kojoj vrsti poklon kartice govorimo. Postoje dvije glavne vrste: fizičke plastične poklon kartice (one sa prugom na poleđini) i digitalne poklon kartice (poslane putem teksta/e-pošte, sa barkodom ili brojem). Oba funkcioniraju, ali se razlikuje način na koji ih koristite pri samoplaćivanju. Počnimo s fizičkim jer to je ono za čim većina ljudi prvo poseže.
Kada dodirnete svoju fizičku poklon karticu pri samoodlagi, čitač magstripe radi isto što i za debitnu ili kreditnu karticu: izvlači broj kartice, stanje i ograničenje transakcije sa servera izdavaoca. Ali evo stvari koja ljude zbunjuje: nisu sve poklon kartice podešene za rad sa sistemima na prodajnom mjestu (POS) i, kao dodatak, samoplatu. To smo često vidjeli kada smo testirali naše kioske kod različitih prodavača – poklon kartice s brendom trgovine (poput kartice od 50 dolara u kafiću) gotovo uvijek rade, jer su direktno vezane za POS te trgovine. Ali poklon kartice trećih strana (kao što su poklon kartice Visa ili Mastercard) imaju višu „stopu odbijanja“ pri samoodlagi, iz razloga koji nemaju nikakve veze s našim mašinama.
Zašto je to? Poklon kartice trećih strana rade kao kreditne kartice, ali nemaju PIN, a mnogi sistemi za samoodjavu su programirani da označe transakcije bez PIN-a kao „potencijalnu prevaru“. Blagajnici to mogu ručno poništiti, ali samostalne blagajne ne mogu (ili neće, kako bi spriječile prevaru). To je velika stvar—prošle godine, klijent lokalne prodavnice prehrambenih proizvoda rekao nam je da je 1 od 7 ljudi koji pokušavaju koristiti Visa poklon karticu na samoplati dobio pad, dok su poklon kartice trgovine imale stopu pada od <1%. Naši kiosci su potpuno sposobni da ih obrađuju, ali podešavanja na strani banke su mesto gde se zastoj dešava.
Sada, digitalne poklon kartice – tu postaje još lakše, većinu vremena. Ako imate digitalnu poklon karticu, možete je ili podići na svom telefonu i skenirati bar kod na skeneru za samoplatu ili ručno uneti broj kartice ako je bar kod zamagljen. Čekaj, ali hajde da razgovaramo o uobičajenoj grešci koju ljudi ovdje čine: unošenje broja poklon kartice kao načina plaćanja prije završetka skeniranja svih svojih artikala. Mnogi ljudi pokušavaju prvo primijeniti saldo poklon kartice, a zatim dodati svoje namirnice, ali samostalne odjave obrađuju plaćanje čim odaberete "završi transakciju" za poklon kartice ponekad - čekajte, ne, zapravo, to ovisi o postavkama kioska. NašKiosk za samoposluživanjeomogućava prodavcima da programiraju sledeće: možete izabrati da dozvolite kupcima da primene poklon kartice u bilo kom trenutku tokom naplate ili samo na kraju. Obično preporučujemo prvo za male trgovine, jer ljudi često dodaju artikle nakon što se sjete da imaju poklon karticu.
Ali nemojmo prešutjeti rubne slučajeve. Postoje slučajevi kada poklon kartica NEĆE funkcionirati pri samoplaćivanju i niste vi krivi – evo najboljih koje smo dokumentirali iz instalacija naših klijenata:
- Poklon kartica je istekla ili ima 0 USD na saldu. Duh, zar ne? Ali iznenadili biste se koliko ljudi zgrabi karticu koja im stoji u novčaniku dvije godine bez provjere. Samostalne provjere će vam reći da je balans nizak ili nula, ali neki su nejasni o tome zašto, pa ljudi misle da je mašina pokvarena.
- Poklon kartica je „zatvorena” kartica koja radi samo u prodavnici, a ne na mreži ili na blagajni. Čekaj, zatvorena petlja je upravo ono što su poklon kartice s markom trgovine – one rade samo u toj određenoj radnji. Većina radi na samoplati, ali mali broj stvarno starih (prije 2010.) ne radi, jer je format magistrale drugačiji. Naš tim testira sve naše čitače na stare i nove mag trake, ali neke super vintage kartice jednostavno ne čitaju kako treba.
- Samonaplata je programirana tako da prihvata samo kredit/zaduživanje za određene transakcije. Na primjer, ako trgovina ima samoplatu koja nije podešena za obradu poklon kartica za kupovinu iznad 100 USD, dobit ćete odbijenicu ako je vaš ukupni iznos 120 USD i pokušate koristiti poklon karticu. Prodavci to rade kako bi spriječili velike lažne transakcije poklon karticama, a to je postavka koju možemo lako prilagoditi prilikom instaliranja kioska – samo još jedan primjer koliko su naši sistemi fleksibilni.
Čekaj, hajde da podijelimo pravu priču od našeg nedavnog klijenta u Portlandu, Oregon. Instalirali su 8 našihKiosk za samoodjavu za prodavnicujedinica u prošlom tromjesečju, a njihov prvi mjesec transakcija poklon karticama pri samoodjavi bio je 22% veći od njihove stare upotrebe poklon kartice na blagajni. Zašto? Jer ranije su samo blagajnici mogli obraditi poklon kartice, a ljudi bi ih preskakali da im se žuri. Sada, samostalna naplata omogućava ljudima da brzo prođu, a poklon kartice su očigledna opcija plaćanja. Ali naišli su na jednu prepreku: njihove poklon kartice prve strane radile su 100% vremena, ali su one treće strane imale stopu pada od 15%. Stoga smo radili s njihovim procesorom plaćanja kako bismo prilagodili postavke samoplate kako bismo omogućili transakcije bez PIN-a za poklon kartice, a ta je stopa pala na 2%. To je vrsta podrške koju pružamo – ovo nije samo prodaja mašina, već i rješavanje problema na strani plaćanja kako vaši klijenti ne bi zaglavili.
Još jedna stvar: šta ako kiosk za samoplatu nema čitač poklon kartica? Čekaj, to je sada u osnovi nečuveno, ali čuli smo za nekoliko starih, jeftinih kioska koji preskaču tu funkciju (obično od dobavljača bez imena). Ako koristite naš kiosk za samouslužnu naplatu, nikada ne morate brinuti o tome – mi uključujemo i magistralne i barkod čitače kao standard na svakoj jedinici, jer znamo da upotreba poklon kartica samo raste. U maloprodajnom tehničkom izvještaju iz 2023. navodi se da su transakcije poklon karticama na samoplati porasle za 18% u odnosu na prethodnu godinu, tako da bi izostavljanje te funkcije predstavljalo smrtnu kaznu za efikasnost naplate trgovine.
Hajde da prođemo kroz korak po korak kako koristiti poklon karticu na našoj samoplati, samo da bude konkretna. Recimo da kupujete stvari u vrijednosti od 35 USD u butiku koji ima naše kioske:
- Skenirajte sve svoje predmete kao i obično, stavite ih u prostor za pakiranje.
- Kada dođete do ekrana za plaćanje, odaberite "Poklon kartica" kao način plaćanja.
- Ili provucite svoju fizičku karticu kroz čitač magistralnih traka ili skenirajte digitalni bar kod sa svog telefona na skeneru barkodova.
- Aparat će vam pokazati stanje na kartici—ako je dovoljno da pokrijete vaš ukupni iznos, potvrdite uplatu. Ako nije, možete dodati drugi način plaćanja (kreditno, debitno, gotovinsko) da pokrijete ostalo.
- Gotovo! Nema čekanja blagajnika.
Čekajte, profesionalni savjet: ako vaša poklon kartica ima čip (mali kvadrat na prednjoj strani), ne pokušavajte da ga umetnete kao kreditnu karticu prilikom samoplate—99% naših čitalaca nema otvore za čip za poklon kartice, jer su dizajnirane za brzo prevlačenje. Prevlačenje je mnogo brže i radi svaki put.
Sada, šta ako vaša poklon kartica bude odbijena prilikom samostalne odjave? Ne paničite. Prvo provjerite da li je stanje dovoljno (većina samostalnih odjava će to pokazati). Ako je balans dobar, pokušajte ga ponovo prevući – ponekad je magistralnoj traci samo potrebno brzo prolazak ili je na njoj malo prljavštine. Ako to ne uspije, najbolje je da odete do blagajnika – oni imaju veću fleksibilnost da ponište postavke, ručno provjere valjanost kartice i obrađuju je umjesto vas. A ako se to često dešava u prodavnici, to je znak da bi njihovim postavkama za samostalnu naplatu moglo biti potrebno podešavanje – u čemu bi naš tim mogao pomoći, budući da radimo sa stotinama trgovaca na prilagođavanju ovih postavki nakon instalacije.
Hajde da razgovaramo o tome zašto je ovo važno i za vlasnike prodavnica. Ako ste trgovac na malo, samostalna blagajna koja prihvata poklon kartice nije samo pogodnost – to je pokretač prihoda. Ljudi sa poklon karticama imaju 3 puta veću vjerovatnoću da će potrošiti dodatni novac dok koriste tu karticu, prema Nacionalnoj federaciji maloprodajnih objekata. Dakle, ako vaša samoodjava ne može obraditi poklon kartice, ostavljate novac na stolu. Dizajnirali smo našeKiosk za samoodjavu za prodavnicuimajući na umu tu tačnu statistiku – omogućavanje besprijekorne obrade poklon kartica znači veću potrošnju od vlasnika poklon kartica, manje napuštenih transakcija i sretnije klijente koji ne moraju čekati da blagajnik iskoristi svoj poklon.
Čekaj, trebalo bi da se pozabavimo još jednim mitom koji stalno čujemo: „Samoblaže ne prihvataju poklon kartice jer ih je previše lako ukrasti.“ Hajde da to razbijemo. Naši sistemi za samoodjavu imaju ugrađenu detekciju prevare – oni prate svaku transakciju, uparuju brojeve poklon kartica s bazom podataka svog izdavaoca u realnom vremenu i označavaju neuobičajenu aktivnost (poput poklon kartice od 500 USD koja se koristi za 10 transakcija od 50 USD u 2 minute) baš kao što bi to učinila blagajna. U stvari, budući da samoodjave ostavljaju digitalni trag o svakoj radnji, one zapravo mogu biti sigurnije za korištenje poklon kartice od blagajne, gdje bi blagajnik mogao obraditi poklon karticu i zadržati gotovinu za sebe. Imali smo klijente koji su prijavili pad od 30% prevara sa poklon karticama nakon prelaska na naše kioske, jer nema mogućnosti za ručno manipulisanje.
Da zaključimo – da, gotovo uvijek možete koristiti poklon karticu na samoposlužnom kiosku, posebno ako je to jedan od našihKiosk za samoposluživanjejedinice. Jedini slučajevi kada to neće funkcionirati su rijetki: istekle kartice, nulti saldo, stare magistrale ili postavke na strani banke koje ograničavaju transakcije bez PIN-a. Ali čak i tada, to je obično brzo rješenje, bilo ponovnim prevlačenjem, odlaskom do blagajne ili podešavanjem postavki kioska (u čemu će naš tim rado pomoći).
Ako ste vlasnik prodavnice i želite da nadogradite svoj sistem naplate i da se uverite da poklon kartice neometano rade za vaše kupce, rado bismo razgovarali. Naš tim može vas provesti kroz naše opcije kioska, odgovoriti na pitanja o integraciji plaćanja i prilagoditi postavku koja odgovara potrebama i budžetu vaše trgovine. Samo se obratite našem timu da započnete razgovor.
Reference:
Nacionalna maloprodajna federacija. (2023). Korištenje poklon kartica i trendovi maloprodajne potrošnje. Tromjesečni izvještaj o maloprodajnoj tehnici.
Dokumentacija dobavljača kioska za samoposluživanje. (2024). Modularna integracija plaćanja za sisteme za samoodjavu. Izvještaj o performansama kioska.
