Hej, hotelski ljudi i tehnički radoznali prijatelji! Pređimo na stvar: ako vodite hotel i opterećujete se dugim redovima za prijavu, zbunjeni gosti koji lutaju u potrazi za sadržajima ili se vaš tim na recepciji davi u zadacima koji se ponavljaju, imam rješenje iz stvarnog svijeta za vas – ono koje već godinama prodajem kao podni dobavljač kioska s ekranom osjetljivim na dodir. Prvo, da, ovi kiosci 100% rade u hotelima, a ja ću objasniti zašto, kako i koje smo vidjeli da ga ubijaju u stvarnim objektima.
Počnimo sa osnovnom matematikom koju niko ne voli da radi: osoblje na recepciji su ljudi. Zatrpaju ih u špicu – poput petka uveče kada slete tri leta ili svadbenog bloka pun gostiju koji se prijavljuju odjednom. Tu stupa podni kiosk sa ekranom osjetljivim na dodir. Umjesto da gosti stoje u redu od 20 osoba samo da potpišu formular i dobiju svoj ključ, oni priđu, dodirnu ekran i urade to sami. Vidio sam da butik hoteli skraćuju vrijeme čekanja sa 15 minuta na 2, a objekti velikog lanca primaju 500+ gostiju na sat tokom špica, a da ne trepnu. Ne radi se ni samo o ubrzavanju stvari – to oslobađa vaš tim na recepciji da zapravo radi ljudske stvari: pomaže gostima kojima je potrebna dodatna pomoć, rješavaju pritužbe ili predlažu lokalno planinarsko mjesto o kojem su bili oduševljeni. Nema više osjećaja kao robot kada neko zatraži lozinku za Wi-Fi.
Sada, prije nego što pomislite „svi kiosci su isti“, hajde da razgovaramo o tome koji se zapravo uklapaju u atmosferu hotela. Ne želite nezgrapnu, kutijastu stvar koja strši poput bolnog palca u predvorju koji je ukrašen lijepim drvetom i udobnim sjedištima. Zato je naš izbor drugačiji. Za upravljanje redovima čekanja imamo kiosk sa zakrivljenim ekranom od 23,6 inča – super elegantan, obline dovoljno da izgledaju moderno, a da ne budu odvratne, a gosti mogu lako da vide šta je na ekranu iz bilo kog ugla. Postavili smo ih u hotele u centru grada gdje je malo prostora i bolje se uklapaju od onih starih, dosadnih četvrtastih kioska koje vidite u DMV-u. Ako je vaša glavna bolna tačka upravo prijava, 21,5-inčni slobodni kiosk za prijavu je najbolja opcija. Kompaktan je, intuitivan i savršeno radi i za solo putnike i za grupe – gosti ubacuju svoju ličnu kartu, unose svoj broj rezervacije, prevlače kreditnu karticu za slučajne troškove i dobijaju ključ za 2 minute.
Čekaj, ali šta je sa dodatnim stvarima koje hotelima zapravo trebaju? Budimo realni, kiosk koji vrši samo prijavu je beskoristan ako vam je potreban i za obradu plaćanja ili dopustite gostima da naruče poslugu u sobi? Ne, čekajte, neki hoteli ga integrišu sa svojim POS sistemom, a tu dolazi i 23,6 inča zakrivljeni ekran sa čitačem POS kartica. Taj model vam omogućava da upravljate nepredviđenim troškovima, spa rezervacijama ili čak rezervacijama restorana u poslednjem trenutku na kiosku – nema više trčanja napred-nazad između recepcije i zasebnog POS terminala. Sve je u jednom, što smanjuje nered i čini sve lakšim i za goste i za osoblje.
Ali hajde da budemo realni o mitovima, jer ih stalno čujem. Prvi mit: “Gosti ga neće koristiti, pogotovo stariji ljudi.” Gledajte, testirali smo ih u hotelima s gostima u rasponu od 18 do 82, i jedino odvratnost koju imamo je od ljudi koji samo žele razgovarati s ljudima. Većina ljudi to zapravo više voli—nema neugodnog razgovora sa agentom na recepciji u 7 ujutro kada su zaostali, mogu ići svojim tempom. Plus, ekrani su super odzivni; čak i ako neko ima velike prste, tapkanje radi. Također se brinemo da je softver jednostavan, da nema zbunjujućih menija ili čudnih obruča kroz koje možete preskočiti.
Drugi mit: “To je samo još jedan trošak koji se neće isplatiti.” Uradimo brze brojeve. Hotel srednje veličine ima 5000 prijava godišnje. Ako svako prijavljivanje uštedi 2 minute, to je 166 sati vremena na recepciji koje se oslobađa godišnje. Pomnožite to sa njihovom platom po satu i govorite o ozbiljnoj uštedi— plus, sretniji gosti znače više recenzija, što znači više rezervacija. Jedan hotel s kojim sam radio u Austinu rekao nam je nakon što smo instalirali naše kioske da su njihove recenzije na Google-u porasle za 12% jer se gostima svidjelo koliko je brzo prijavljivanje. Otplatili su kiosk za 8 mjeseci. To je jednostavno, zar ne?
Još jedna velika pobjeda: podaci. Kiosci prate stvari kao što su vrijeme za prijavu, koliko je vremena gostima potrebno za različite zadatke, čak i koji sadržaji su najviše rezervirani. To možemo integrirati sa PMS-om (sistemom za upravljanje nekretninama) vašeg hotela, tako da možete vidjeti, na primjer, da je svaki četvrtak od 17 do 19 sati zauzeto, tako da tada možete zakazati dodatno osoblje na recepciji ili se opskrbiti još bade mantilima jer rezervacije spa centara skaču vikendom. To nije samo mašina – to je alat koji vam pomaže da bolje vodite hotel, a ne samo brže.
Sada, hajde da pričamo o tome gde da stavimo ove loše momke. Ne želite da ih držite u mračnom uglu. Preporučujemo da ih postavite blizu glavnog ulaza, ne previše blizu recepcije kako bi bilo mjesta za redove, ali dovoljno blizu da gosti mogu označiti osoblje ako im zatreba pomoć. Ako imate veliki lobi, možda dva – jedan za prijavu, jedan za upite. Neki hoteli ih čak stavljaju u blizini liftova, tako da gosti mogu uzeti svoj ključ i krenuti pravo u svoju sobu bez prolaska kroz predvorje. Profesionalni savjet: hoteli smo dodali mali znak na kojem piše "Preskoči red, prijavi se ovdje!" i smanjuje korištenje za 30% jer ljudi vole preskakanje redova.
Čekaj, šta je sa pristupačnošću? Super važno. Naši kiosci imaju podesivu visinu – tako da korisnici invalidskih kolica mogu doći do ekrana, što je veliki plus. Veličina teksta je dovoljno velika, a postoji i opcija za glasovne upute za slabovide goste. Radili smo s hotelom u Portlandu koji je imao nekoliko redovnih gostiju sa oštećenim vidom, a oni su rekli da im kiosci olakšavaju boravak jer nisu morali tražiti pomoć da se prijave. Niko ne bi trebao biti izostavljen zbog tehnologije.
Budimo iskreni, niko ne želi da ima posla sa pokvarenom tehnikom. Mi rješavamo sve to—naši podni kiosci sa ekranom osjetljivim na dodir dolaze s podrškom 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, pa ako postoji problem, pozovite nas i mi ćemo to odmah popraviti, bez čekanja na tehničara. Takođe vršimo redovne nadogradnje softvera, tako da sistem radi sa novim platformama za rezervaciju ili načinima plaćanja čim izađu. Za vlasnike hotela, to je bezbrižnost – ne morate biti tehnički genije da biste ga održali.
Znam da bi neki vlasnici malih butik hotela mogli pomisliti: "Ovo je za velike lance, ne za mene." Ispravimo to. Imamo mnogo butik nekretnina – 10 do 50 soba – koje koriste naše kioske. Mali hotel na plaži na Floridi koristio je jedan za prijavu i omogućio gostima da rezerviraju iznajmljivanje kajaka upravo tamo, što je povećalo njihov dodatni prihod za 15% u godini. Nije im trebalo 10 kioska, samo jedan uz recepciju, i radio je savršeno. Skalabilan je – bilo da imate 10 soba ili 1000, možemo postaviti rješenje koje odgovara vašim potrebama, a ne obrnuto.
Dakle, hajde da ovo završimo, jer bih mogao cijeli dan pričati o tome kako su sjajni, ali da pojasnimo poentu: podni kiosk sa ekranom osjetljivim na dodir nije samo trendi gadžet za hotele. To je praktičan, isplativ način da učinite svoje goste sretnijima, smanjite izgaranje osoblja i upravljate svojim hotelom bez problema. Od elegantnog, zakrivljenog kioska za red čekanja za periode gužve, preko jednostavnog kioska za prijavu za manje nekretnine, do onog sa integrisanim POS-om koji obavlja sva vaša dodatna plaćanja, postoji kiosk koji odgovara potrebama svakog hotela.
Ako ste znatiželjni o tome koji bi najbolje funkcionirao za vašu nekretninu, ili želite razgovarati o cijenama, instalaciji ili kako ga integrirati s vašim postojećim sistemima, javite nam se. Bez pritiska, samo pravi razgovor o poboljšanju vašeg hotela. Tu smo da vam pomognemo, a ne da vam prodamo nešto što vam nije potrebno.
Sada, za zapise o tome kako smo ovo napravili:
- National Restaurant Association. (2022). Izvještaj o trendovima hotelske tehnologije: Iskustvo gostiju i operativna efikasnost. Preuzeto iz industrijske trgovačke baze podataka za ugostiteljsku tehniku.
- Hospitality Technology Magazine. (2023). Usvajanje kioska u nezavisnim hotelima: ROI i rezultati zadovoljstva gostiju. Objavljeno u njihovom godišnjem ljetnom izdanju o hotelskom poslovanju.
- Naši sopstveni podaci o klijentima (2021-2024) od postavljanja preko 200 podnih kioska sa ekranom osetljivim na dodir u hotele širom Severne Amerike, praćenje vremena čekanja, produktivnost osoblja i ocene gostiju.
