Hej, ja vodim posao nabavke hotelskih kioska i vjerujte mi – ovo pitanje se stalno postavlja od vlasnika hotela i gostiju: Mogu li zapravo koristiti hotelski kiosk da dobijem sažetak svog boravka? Dozvolite mi da pređem na poteru za svakoga ko je ikada zurio u jednu od tih jedinica sa ekranom osetljivim na dodir u predvorju, pitajući se da li je to samo za prijavu i odjavu. Spojler: to je mnogo više od toga, a sažetak vašeg boravka je potpuno izvodljiv - ako je kiosk pravilno postavljen (a da, dobri imaju ovo ugrađeno).
Prvo, objasnimo ovo što gosti zapravo žele. Kada neko putuje, njegov boravak nije samo krevet i ključ – tu su naknade za poslugu u sobi, dodatne jastuke, parking, možda kasnu odjavu o kojoj su se dogovorili. Mnogi ljudi mrze da čekaju u redu na recepciji samo da potvrde naplatu pića od 12 dolara ili da vide da li je naknada za kućne ljubimce pravilno primenjena. Tu je solidanSamostalna prijava hotela u kioskusija. Mi ne prodajemo samo ove jedinice; radimo sa butik hotelima, lancima nekretnina, pa čak i hotelima na aerodromima da bismo prilagodili njihovu funkcionalnost kioska, a sažetci boravka su jedna od glavnih karakteristika koje traže da daju prioritet.
Čekaj, hajde da razložimo kako ovo funkcioniše korak po korak, jer to nije raketna nauka (ali je prilagođena hotelskim sistemima). Kada gost koristi hotelski kiosk – bilo da se prijavljuje ranije, uzima ključ ili se ponovo prijavljuje usred boravka – prvo se autentifikuje. Većinu vremena to je putem broja potvrde, njihovog prezimena ili dodirivanja kreditne kartice koju su koristili za rezervaciju. Kada uđu, kiosk preuzima podatke u realnom vremenu iz sistema za upravljanje imovinom (PMS) koji hotel koristi. Taj PMS prati svaku pojedinu stvar: cijenu sobe, poreze, usputne troškove, dodatke, čak i bilješke o održavanju ako je neko ostavio besplatnu užinu.
Evo dijela koji mnoge ljude iznenađuje: ne morate čak ni odjavljivati da biste dobili taj sažetak. Prošlog mjeseca, mali hotel u Portlandu nam je rekao o gostu koji je ušao u kiosk u 22 sata, 24 sata nakon njihovog trodnevnog boravka, jer su htjeli vidjeti zašto se njihov Uber do aerodroma ne pojavljuje kao unaprijed plaćena naknada. Kiosk je odmah prikazao sažetak njihovog boravka - svih 420 dolara za sobu, 18 dolara za mini-bar sok koji su ranije uzeli, bez skrivenih naknada, pa čak i napomenu da je njihova besplatna parking karta već aktivirana. Taj gost je ostavio recenziju s 5 zvjezdica rekavši da ih niko nikada nije tjerao da čekaju toliko dugo na odgovore, i da je to sve što kiosk radi svoj posao nakon osnovne prijave.
Ali sačekajte – ovo nije svaki kiosk. Vidio sam jeftine jedinice koje se nalaze na polici koje samo obavljaju prijavu, izdavanje ključeva i ništa drugo. Oni ne mogu izvući rezimee. One dobre? Poput onih koje mi isporučujemo – integrirajte se direktno sa PMS platformama (radimo sa Opera, Cloudbeds, Maestro, tako da nema kašnjenja ili nedostajanja podataka. A ako hotel želi ići više, mi također imamo27-inčni /32-inčni dozator za kartice i povratni hotelski kioskkoji ima veći ekran, tako da je sažetak boravka lako čitljiv (bez žmirkanja na sitni tekst) i omogućava gostima čak i štampanje fizičke kopije ako im je potrebna za troškove rada ili osiguranje.
Čekaj, hajde da se pozabavimo uobičajenim prigovorom: "Šta ako kiosk ima grešku? Šta ako ne mogu da podignem svoje podatke?" Iskreno, to je manje problem ovih dana. Moderni kiosci su povezani sa oblakom, tako da ako neko ima problema, osoblje na recepciji može ručno izvući iste podatke, ali mi dizajniramo naše jedinice da se sinhronizuju sa PMS-om svakih 5 minuta, tako da je 99% vremena solidno. Također testiramo svaku funkciju, uključujući sažetke boravka, prije nego što ih pošaljemo u hotele. Niko ne želi da gost paniči jer ne može potvrditi naplatu kada odlazi na let.
Drugi ugao: zašto je hotelima stalo do ove karakteristike? Smanjuje radno opterećenje recepcije. Ranije je saradnik na recepciji mogao potrošiti 10 minuta po gostu samo da ih prošeta kroz troškove boravka, ali kiosk to može učiniti za 2 minute. To oslobađa osoblje da se bavi složenijim stvarima – kao što je pomoć gostu koji je izgubio pasoš ili popravljanje pokvarenog tuša – umjesto da postavlja pitanje „koja je ovo naknada?“ pitanja ceo dan. Hotel srednje veličine u Čikagu s kojim smo radili prijavio je pad vremena čekanja na recepciji za 30% nakon dodavanja sažetaka o boravku na svoje kioske, a to je dovelo do sretnijih gostiju.
Hajde da razgovaramo o tome šta tipičan rezime boravka sa kioska zapravo uključuje, jer to nije samo lista brojeva. Gosti mogu vidjeti:
- Broj potvrde, datumi dolaska/odjave, tip sobe
- Sve precizirane naknade (cijena sobe, porezi, odmarališta, nepredviđeni troškovi)
- Svi krediti ili popusti (kao što je AAA stopa ili kupon s web stranice hotela)
- Trenutni saldo, i ako su već uplatili depozit ili unaprijed plaćeni dio
- Posebne napomene (poput zahtjeva za kasnu odjavu ili rođendansku tortu ostavljenu u njihovoj sobi)
Ako se gost odjavljuje ranije, neki kiosci im čak dopuštaju da prilagode sažetak – na primjer, ako su se na pola puta preselili u jeftiniju sobu – i obrađuju djelomični povrat novca odmah tamo, bez čekanja menadžera.
Postoji li trenutak kada sažetak kioska nije dovoljan? Možda ako gost ima više troškova koji se preklapaju (poput grupne rezervacije u kojoj dijele troškove s prijateljima) ili spor za koji je potrebna detaljna faktura po stavkama koju je hotel spremio za porez. Ali čak i tada, kiosk može izvući verziju istih podataka za štampanje, a ako gostu treba nešto formalnije, recepcija može i to. Nikada nismo imali gosta koji je rekao da je sažetak kioska nepotpun za njihove svakodnevne potrebe.
Čekaj, trebao bih spomenuti pristupačnost, jer je to sada velika. Naši kiosci imaju podesive veličine teksta, čitače ekrana za goste sa oštećenim vidom i menije za laku navigaciju, tako da dobijanje sažetka boravka nije samo za putnike koji su upućeni u tehnologiju. Jedan stariji bračni par sa Floride rekao nam je da su prošle godine koristili kiosk da povuku svoj boravak i da je to bilo mnogo lakše nego čekati u redu – mogli su da zumiraju spisak naplate bez traženja pomoći od člana osoblja. To je vrsta male pobjede koja čini boravak u hotelu bez stresa.
Vratimo se na prvobitno pitanje: Mogu li koristiti hotelski kiosk da dobijem sažetak svog boravka? Kratak odgovor je da – ako hotel ima pravilno integrisan, moderan kiosk. Duži odgovor je da je to jedna od najčešće nedovoljno korištenih funkcija i rješava tonu malih, dosadnih problema kako za goste tako i za hotele. Sa naše strane, mi dizajniramo svaku jedinicu imajući to na umu - odSamostalna prijava hotela u kioskuza manje nekretnine na veće27-inčni /32-inčni dozator za kartice i povratni hotelski kioskza prometnije lokacije s velikim prometom.
Ako ste vlasnik hotela koji želi nadograditi svoju tehnologiju u predvorju ili samo neko ko je znatiželjan o tome kako kiosci funkcioniraju za boravak, obratite nam se da porazgovaramo o vašim potrebama. Ne radimo jednokratno – pomažemo vam da odaberete kiosk koji odgovara veličini vašeg objekta, protoku gostiju i tačno onim funkcijama koje želite, uključujući sažetke boravka, izdavanje ključeva, prijavu i sve ostalo što čini iskustvo vaših gostiju lakšim. Bez pritiska, samo iskrena priča o tome šta radi (a šta ne) za hotele i putnike.
Na kraju dana, putovanje bi trebalo da bude zabavno, a ne stresno. Da li ste u mogućnosti da podignete sažetak svog boravka za 30 sekundi umjesto da stojite u redu 10? To je jednostavno. A dobar hotelski kiosk to omogućava.
Reference
Hotel Tech Report. (2023). Funkcionalnost kioska za samoposluživanje gostiju u 2023.: Duboko uronjenje u alate za upravljanje boravkom. Udruženje za hotelijersku tehnologiju.
Svjetsko vijeće za putovanja i turizam. (2022). Trendovi iskustva gostiju: Smanjenje trenja u hotelskim boravcima putem digitalnih alata.
Hospitality Net. (2023). Kako samouslužni kiosci smanjuju opterećenje recepcije i poboljšavaju zadovoljstvo gostiju u hotelima srednje veličine.
