Ako ovo čitate, vjerovatno znate koliko je frustracija instaliranja elegantnog, funkcionalnog kioska sa ekranom osjetljivim na dodir samo da bi ostao neiskorišten na mjestu s velikim prometom. Možda se radi o prometnom hodniku tržnog centra, predvorju bolnice ili ulazu u maloprodajnu trgovinu—mjesta gdje stotine ljudi prolaze svakih sat vremena, ali malo tko staje kako bi komunicirao s vašim kioskom. Kao dobavljač kioska sa ekranom osetljivim na dodir, proveo sam godine rešavajući upravo ovaj problem, radeći sa preduzećima u različitim industrijama kako bih pretvorio nedovoljno korišćene kioske u alate koji podstiču prodaju, smanjuju vreme čekanja i povećavaju zadovoljstvo kupaca. Dobra vijest je da poboljšanje vidljivosti kioska nije nagađanje ili trošenje bogatstva na blistave dodatke; radi se o kombinovanju dizajna usredsređenog na korisnika, strateškog plasmana i strategije pametnog sadržaja kako bi se smanjila buka svakodnevnog okruženja. Danas razlažem korisne, naučno potkrijepljene korake kako bi vaš kiosk sa ekranom osjetljivim na dodir nemoguće zanemariti.
Počnimo s osnovama: postavljanje je napravljeno ili prekinuto radi vidljivosti kioska. Čak i najinovativniji dizajn neće uspjeti ako je ušuškan iza stuba, pored automata ili u mračnom kutu gdje ljudi prirodno ne hodaju. Vidio sam ovo iz prve ruke: prošle godine, klijent lokalne ljekarne instalirao je našu samouslužnu bolničku provjeru u kiosku u stražnjem dijelu svog predvorja, blizu šaltera za preuzimanje recepta, i zapitao se zašto ga je koristilo samo 15% pacijenata. Kada smo ga premjestili na glavni ulaz, samo 10 stopa od ulaznih vrata, korištenje je skočilo na 60% za dvije sedmice. Zašto? Zato što je to mjesto u skladu s prirodnim ponašanjem ljudi: ulaze u zgradu, traže gdje da se prijave, a kiosk je tu, lako ga je uočiti.
Ali položaj se ne odnosi samo na staze za šetnju – već na kontekst. Kiosci u različitim okruženjima trebaju različita pravila postavljanja. Na primjer, kiosk mašina za izdavanje srećki najbolje funkcionira u blizini blagajni u trgovinama ili u predvorjima benzinskih pumpi, gdje su ljudi već pripremljeni za male, impulsivne kupovine. Postaviti jedan u sredinu odjeljka sa proizvodima u trgovini? Vjerovatno će to biti zanemareno jer ljudi nisu u razmišljanju da tamo kupuju srećke. Za maloprodajne prostore, naš kiosk šoping centra od 27 inča / 32 inča je dizajniran da se postavi na raskrsnicama – gde se ukrštaju dva hodnika ili u blizini restorana – zato što ta mesta imaju najduže vreme boravka: ljudi ne samo da prolaze, oni odlučuju kuda će dalje ići, zbog čega je veća verovatnoća da će zastati na trenutak.
Čak i na optimalnim lokacijama, kiosk se može izgubiti u vizualnom neredu. Razmislite o prosječnom predvorju tržnog centra: postoje natpisi prodavnica, posteri, strelice za traženje puta i drugi kiosci koji se takmiče za pažnju. Dakle, kako da učinite da se vaš kiosk ističe, a da ne bude ljepljiv? Počinje od veličine i tehnologije prikaza. Za područja sa velikim prometom i puno ambijentalnog svjetla, kao što su atrijumi tržnih centara ili prometni aerodromi, veliki displej visoke svjetline se ne može pregovarati. Naš 30-inčni OLED interaktivni digitalni signal je savršen za ovo: OLED ekrani nude dublju crnu boju i svjetliji kontrast od tradicionalnih LCD-a, čineći sadržaj vidljivim čak i na direktnoj sunčevoj svjetlosti, dok veliki ekran od 30 inča privlači poglede s udaljenosti od 20+ stopa. Ovdje je ključno izbjeći pretjerano jaka, trepćuća svjetla koja izgledaju kao prodajna reklama – ona mogu ispasti nametljiva i natjerati ljude da izbjegavaju kiosk. Umjesto toga, koristite čist ekran visokog kontrasta koji upotpunjuje okolinu, tako da se osjeća kao prirodni dio prostora, a ne kao ranica na oku.
Još jedan vizualni trik koji sam rano naučio je korištenje veličine i kadriranja u svoju korist. Kiosk koji je premali izgubit će se u gomili, dok se preveliki može osjećati neodoljivo. Naš 21,5-inčni slobodni kiosk za prijavu postavlja savršenu ravnotežu za predvorje, urede i male prodajne prostore: dovoljno je visok (stoji na standardnoj visini od 52 inča, isto kao i većina bankomata) da bude vidljiv ljudima koji hodaju, ali nije toliko velik da blokira prolaze. Takođe preporučujemo postavljanje kioska pod blagim uglom, a ne ravno uza zid, tako da ljudi koji prilaze iz bilo kojeg smjera mogu vidjeti ekran. Direktne kioske je lako propustiti za ljude koji prolaze pod uglom od 90 stepeni.
Nakon što ste pripremili tehnologiju postavljanja i prikaza, sljedeći korak je da odmah razjasnite svrhu kioska. Ljudi su zauzeti—nemaju vremena da shvate šta radi kiosk. Ako ih natjerate da misle “Šta je ovo?” više puta, oni će nastaviti da se kreću. Testirao sam ovo sa desetinama klijenata i podaci su konzistentni: kiosci sa jasnim, jednostavnim označavanjem vide 3x više interakcija od onih bez njih. Na primjer, naša samouslužna bolnička provjera u kiosku ima veliki tekst od 2 inča u visini očiju koji kaže "Prijavi se ovdje" i jednostavnu ikonu značke, tako da pacijenti tačno znaju što treba učiniti prije nego što posegnu za ekranom. Za kiosk mašinu za izdavanje srećki, oznaka na kojoj piše „Kupite karte za lutriju“ sa malom slikom tiketa je mnogo efikasnija od generičkih oznaka.
Ali označavanje nije samo u tekstu – radi se o fizičkim znakovima kioska. Ljudi su ožičeni da prepoznaju dugmad i interaktivne površine, tako da dodavanje suptilne, podignute ivice oko ekrana osetljivog na dodir može signalizirati „dodirni ovde“ bez izgovaranja reči. Izbjegavajte sjajne završne obrade na ekranu koje stvaraju odsjaj, ali izbjegavajte i mat završne slojeve zbog kojih ekran izgleda ravno i neprivlačno. Naši kiosci su napravljeni sa ekranima visoke transparentnosti protiv odsjaja koji postižu tu ravnotežu, tako da dodirno područje izgleda interaktivno čak i iz daljine.
Strategija sadržaja je još jedan faktor za vidljivost i to je nešto što mnoge kompanije zanemaruju. Kiosk sa odličnim položajem i sjajnim ekranom neće zadržati pažnju ako je sadržaj dosadan ili nebitan. Najbolji sadržaj kioska je kratak, može se skenirati i direktno govori o potrebama korisnika. Za kiosk Shopping Mall od 27 inča / 32 inča, to znači da se ne prikazuju 10 minuta zapetljanih oglasa u trgovini – umjesto toga, prikažite listu trenutnih rasprodaja, mapu tržnog centra s istaknutom putanjom do popularnih trgovina i mali tajmer koji odbrojava do ograničenog vremena ponude. Dinamičan, vremenski osjetljiv sadržaj tjera ljude da pogledaju kiosk više puta, a ne samo jednom.
Također preporučujem korištenje interaktivnih upita koje je teško zanemariti. Jednostavno, veliko dugme "Tap to Start" na početku iskustva radi, ali dodavanje suptilne animacije - poput male ikone ruke koja se pomiče prema dugmetu svakih 5 sekundi - može privući oko nekoga ko prolazi i nakratko zastati. Testirali smo ovo na kiosku za samonarudžbu za klijenta brze hrane, a broj ljudi koji su počeli koristiti kiosk je skočio 22% nakon što smo dodali animirani upit. Ključ je da animacije budu jednostavne i da ne ometaju – ne želite da oduzmu stvarni sadržaj.
Još jedna potcijenjena taktika je integracija kioska sa okruženjem. Ako instalirate kiosk u kafiću, možda to omogućava kupcima da unaprijed naruče piće, tako da ljudi koji čekaju u redu mogu vidjeti kiosk i osjećati se motiviranim da ga koriste da preskoče red. Za muzej, kiosk bi mogao omogućiti posjetiteljima da rezerviraju karte za izložbe, što je direktno povezano s njihovim iskustvom posjete. Što je kiosk relevantniji za ono što ljudi već rade u tom prostoru, to će biti vidljiviji. Vidio sam da se naš kiosk mašina za izdavanje tiketa udvostručio kada se postavi u blizini promotivnih izloga državne lutrije, jer kupci već traže informacije o lutriji na tom mjestu.
Pristupačnost je također veliki dio vidljivosti koji se često zanemaruje. Ako vaš kiosk mogu koristiti samo ljudi koji su mladi, sposobni i tehnički potkovani, ograničavate njegovu potencijalnu publiku. Kiosci koji primaju sve korisnike dobijaju više interakcija jednostavno zato što se više ljudi osjeća ugodno koristeći ih. To znači veliki tekst koji se lako čita, šeme boja visokog kontrasta, taktilna dugmad za korisnike sa oštećenim vidom i intuitivnu navigaciju koja ne zahtijeva fakultetsku diplomu. Naš besplatni samostojeći kiosk za prijavu od 21,5 inča dizajniran je imajući na umu pristupačnost, ispunjavajući ADA standarde za visinu i osjetljivost ekrana na dodir, tako da se stariji kupci, osobe s invaliditetom i korisnici kioska koji prvi put osjećaju samopouzdano kada mu prilaze. Kada preduzeća dodaju ove funkcije, često otkriju da se njihova stopa korištenja povećava u cijelosti, ne samo među korisnicima s invaliditetom.
Hajde da razgovaramo i o podacima—jer je najbolji način da poboljšate vidljivost kioska da izmerite šta radi i prilagodite u skladu sa tim. Većina modernih kioska, uključujući i one koje proizvodimo, dolazi sa analitičkim alatima koji vam omogućavaju da pratite koliko ljudi prolazi pored kioska, koliko ih zaustavlja radi interakcije i gdje se ljudi zaglavljuju u procesu. Na primjer, ako primijetite da 100 ljudi svakog sata prolazi pored vašeg kioska tržnog centra, ali samo 5 stane da ga koristi, problem nije u smještaju – već u sadržaju ili označavanju. Ako komuniciraju samo ljudi koji prilaze iz jednog smjera, možda ćete morati promijeniti kut kioska ili dodati znakove s druge strane. Radim sa svakim klijentom na postavljanju ovih analitičkih alata i uvijek im kažem da ih provjere prvih 30 dana nakon instalacije. Mala podešavanja, kao što je pomeranje dugmeta „Tap Here“ na vrh ekrana ili podešavanje svetline, mogu dovesti do velikih poboljšanja u vidljivosti.
Video sam da previše preduzeća ulaže u kioske sa ekranom osetljivim na dodir kao alatku „podesi i zaboravi“, ali to ne funkcioniše tako. Poboljšanje vidljivosti je stalni proces koji kombinuje dizajn, strategiju i redovna prilagođavanja. Tokom godina, udružio sam se sa stotinama kompanija kako bih usavršio njihove strategije kioska, pretvarajući nekorišćene mašine u alate prilagođene korisnicima koji donose prihod. Ako ste spremni da poboljšate vidljivost svog kioska ili investirate u novi koji odgovara vašem prostoru i potrebama, naš tim je tu da vam pomogne. Možemo vas voditi kroz odabir pravog modela—bez obzira da li se radi o visoko vidljivom 30-inčnom OLED interaktivnom digitalnom signalizatoru za prometne tržne centre, pouzdanom kiosku za izdavanje lutrijskih tiketa za prodavnice ili kiosku za samoposluživanje u bolnici za medicinske ustanove. Kontaktirajte naš tim danas kako biste razgovarali o vašem projektu i pronašli savršeno rješenje kioska s ekranom osjetljivim na dodir za vaše poslovanje.
Reference
- Nielsen Norman Group. (2022). Dizajniranje interaktivnih kioska za upotrebljivost i vidljivost.
- Međunarodno udruženje zabavnih parkova i atrakcija. (2021). Najbolje prakse za postavljanje i vidljivost kioska.
- Standardi pristupačnosti Zakona o Amerikancima sa invaliditetom (ADA). (2023). Zahtjevi za samouslužne kioske.
- Digital Signage danas. (2022). Optimizacija sadržaja kioska za okruženja sa velikim prometom.
